Kodėl jūsų laiškai krenta į šiukšles ir kaip tai sutvarkyti
SPF, DKIM ir DMARC paprastai: kas tai yra, kodėl be jų laiškai nepasiekia adresatų ir ką patikrinti pirmiausia.
Blogiausias dalykas el. laiškų rinkodaroje — kai sistema rodo, kad laiškai išsiųsti, o jie nė vieno nepasiekia. Ataskaitoje viskas žalia, rezultato nėra, ir ilgai neaišku, kur problema.
Dažniausiai priežastis techninė ir sutvarkoma per vieną kartą.
Ką tikrina priimantis paštas
Kai Gmail gauna laišką, jis per sekundės dalį turi nuspręsti, ar tai tikras siuntėjas. Sprendimas remiasi trimis įrašais jūsų domeno nustatymuose.
SPF pasako, kurie serveriai turi teisę siųsti laiškus jūsų domeno vardu. Be jo bet kas gali rašyti „nuo“ jūsų adreso.
DKIM yra skaitmeninis parašas. Jis įrodo, kad laiškas tikrai išsiųstas iš jūsų domeno ir pakeliui nebuvo pakeistas.
DMARC pasako, ką daryti, jei pirmi du patikrinimai nepavyko: praleisti, dėti į šiukšles ar atmesti. Be DMARC įrašo didieji pašto tiekėjai jūsų laiškus vertina griežčiau.
Visi trys yra DNS įrašai. Juos rašo žmogus, valdantis domeną.
Iš kokio adreso siųsti
Rinkodaros laiškus siųskite iš savo domeno, ne iš @gmail.com. Laiškas, kuriame siuntėjas yra info@gmail.com, o kalbama įmonės vardu, atrodo įtartinai ir sistemai, ir žmogui.
Dažnai naudojamas atskiras padomenis, pvz. naujienos.jusuimone.lt. Taip rinkodaros siuntimų reputacija atskiriama nuo įprasto verslo susirašinėjimo: jei kas nors nutiktų su naujienlaiškiu, jūsų sąskaitų faktūrų laiškai nenukentėtų.
Šildymas
Naujas domenas arba naujas siuntimo įrankis neturi reputacijos. Pirmą dieną išsiuntus dešimt tūkstančių laiškų, beveik garantuotai atsidursite šiukšlėse — ir tą reputaciją taisyti sunku.
Todėl pradedama nuo mažų kiekių ir nuo aktyviausių gavėjų: tų, kurie neseniai pirko ir tikrai atidarys. Kiekis didinamas laipsniškai per kelias savaites.
Kas dar kenkia pristatomumui
Seni kontaktai. Adresai, kurie neatidarė nė vieno laiško dvejus metus, kenkia. Dalis jų jau nebeegzistuoja, ir siuntimas į neveikiančius adresus mažina reputaciją. Sąrašą reikia periodiškai valyti.
Pirkti sąrašai. Ne tik neteisėta pagal duomenų apsaugos reikalavimus, bet ir techniškai savižudiška: tokiuose sąrašuose būna spąstų adresų, po kurių domenas patenka į juoduosius sąrašus.
Nepatogus atsisakymas. Jei atsisakyti prenumeratos sunku, žmonės spaudžia „pranešti apie šlamštą“. Tai stipriausias neigiamas signalas, koks apskritai yra. Aiški atsisakymo nuoroda yra jūsų pačių interesas.
Vien paveikslėlis. Laiškas, sudarytas iš vieno didelio paveikslėlio be teksto, filtrams atrodo įtartinai.
Ką patikrinti pirmiausia
- Ar domenas turi SPF, DKIM ir DMARC įrašus.
- Ar siunčiate iš savo domeno.
- Ar sąraše nėra metų metus neaktyvių kontaktų.
- Ar atsisakymo nuoroda matoma kiekviename laiške.
- Išsiųskite bandomąjį laišką į Gmail, Outlook ir vieną lietuvišką paštą — ir pažiūrėkite, kur jis nukrito.
Paskutinis punktas paprasčiausias ir dažnai pats naudingiausias.
Trumpai
SPF, DKIM ir DMARC yra būtinas minimumas. Siųskite iš savo domeno, naują siuntimą pradėkite nuo aktyviausių gavėjų ir didinkite laipsniškai, valykite senus kontaktus ir padarykite atsisakymą lengvą. Ir prieš didelį siuntimą visada pasitikrinkite realiose pašto dėžutėse.
