Jei parduotuvė jau turi srautą, bet dar nesiunčia apleistų krepšelių laiškų, tai beveik visada greičiausias būdas uždirbti daugiau. Ne todėl, kad tai kokia nors gudrybė — tiesiog žmogus jau parodė, kad nori pirkti, ir jam tereikia priminti.

Kodėl būtent čia

Reklama kainuoja pinigus kiekvienam naujam žmogui. Apleistų krepšelių laiškas siunčiamas tam, už kurį jau sumokėjote. Papildomo biudžeto nereikia — tik vieno kartinio nustatymo, po kurio grandinė veikia pati.

Todėl mes beveik visada siūlome tai padaryti prieš didinant reklamos biudžetą, o ne po.

Kiek laiškų ir kada

Trys laiškai dengia beveik visą naudą. Ketvirtas ir penktas prideda mažai, o erzina daug.

Pirmas — po 1–3 valandų. Kol žmogus dar prisimena, ką dėjo į krepšelį.

Antras — po 24 valandų. Kitą dieną, kai jau buvo laiko pagalvoti.

Trečias — po 3 dienų. Paskutinis priminimas.

Tikslus laikas nėra šventas. Svarbiau, kad pirmas ateitų greitai, o paskutinis nebūtų po savaitės, kai žmogus jau nusipirko kitur.

Ką rašyti kiekviename

Trys laiškai turi būti trys skirtingi pokalbiai, ne tas pats tekstas tris kartus.

Pirmas — tik priminimas. Trumpas. Prekės nuotrauka, pavadinimas, mygtukas grįžti į krepšelį. Jokių nuolaidų, jokio spaudimo. Labai dažnai žmogų sustabdė paprasčiausiai skambutis ar sustojęs liftas — jam tereikia nuorodos.

Antras — atsakymas į abejonę. Kodėl žmogus nepirko? Dažniausiai dėl vienos iš kelių priežasčių: neaiškus pristatymo laikas, nerimas dėl grąžinimo, nepasitikėjimas parduotuve. Šiame laiške ir atsakykite: kada gaus, kiek kainuoja pristatymas, kaip grąžinti, ką sako kiti pirkėjai.

Trečias — paskutinis priminimas, galima su paskata. Čia nuolaida jau turi prasmę. Bet ne visada — jei prekė unikali arba maržos plonos, geriau pasiūlyti nemokamą pristatymą arba tiesiog pasakyti, kad krepšelis netrukus išsivalys.

Kodėl nuolaida pirmame laiške yra klaida

Jei kiekvienas apleistas krepšelis per valandą atneša 10 % nuolaidą, žmonės tai išmoksta. Ir pradeda apleisti krepšelį tyčia.

Taip jūs ne susigrąžinate prarastus pardavimus, o dovanojate nuolaidą tiems, kurie vis tiek būtų pirkę. Grandinės rezultatas ataskaitoje atrodys gerai, o pelnas sumažės.

Nuolaidą laikykite paskutiniam laiškui, kai jau aišku, kad be jos žmogus nepirks.

Techninė pusė, be kurios nieko nebus

Grandinė veikia tik tada, jei parduotuvė turi el. paštą. Tai reiškia, kad:

el. pašto laukas turi būti pirmas apmokėjimo žingsnyje, ne paskutinis;
laukas turi būti išsaugomas iš karto, o ne tik užbaigus užsakymą;
reikia teisėto pagrindo siųsti — dažniausiai tai sutikimas arba aiškiai nurodyta informacija apie nebaigtą užsakymą.

Ir laiškai turi pasiekti pašto dėžutę, o ne šiukšles. Tam reikia sutvarkytų SPF, DKIM ir DMARC įrašų domenui. Be jų net puiki grandinė atsimuš į spam filtrą — ir jūs to net nepastebėsite, nes ataskaitoje laiškai bus „išsiųsti“.

Ką matuoti

Ne atidarymus. Atidarymų rodiklis jau kelerius metus nepatikimas, nes pašto programos paveikslėlius užkrauna pačios.

Matuokite:

paspaudimus — ar laiškas apskritai grąžina žmones;
užsakymus, priskirtus grandinei — kiek realiai atnešė;
atsisakymus prenumeruoti — ar neperspaudžiate.

Ir palyginkite grandinės pajamas su tuo, kiek kainuoja el. pašto įrankis. Skirtumas dažniausiai būna toks didelis, kad diskusija baigiasi savaime.

Kas toliau, kai ši grandinė veikia

Apleisti krepšeliai yra pirmas žingsnis. Kai jie sukasi, prasminga tvarka būna tokia:

Laiškai po pirkimo — atsiliepimas ir antras užsakymas.
Peržiūrėtos, bet nepirktos prekės — žmogus žiūrėjo, bet net į krepšelį nedėjo.
Sugrįžimo kampanija — tiems, kurie nutilo prieš kelis mėnesius.

Daugumai parduotuvių visa ši sistema kartu atneša 20–30 % apyvartos, ir jos veikimo kaštai beveik nepriklauso nuo to, kiek pardavėte.

Trumpai

Trys laiškai: priminimas po kelių valandų, abejonių atsakymas kitą dieną, paskutinis priminimas po trijų dienų. Nuolaida — tik paskutiniame. Sutvarkykite el. pašto surinkimą ir domeno įrašus, matuokite paspaudimus ir užsakymus, ne atidarymus.